1、前台工作很重要较复杂，应具备心理素质、服务礼仪、收活技巧、理论技术、交流水平、业务宣传等；
2、了解常见的顽固脏渍、污渍；
3、纤维特性、洗涤易造成事故的服装。
二、前台收活要点：
1、按公司管理制度和礼仪要求接待顾客；
2、认真捡查衣物是否存在上述内容，如存在应实事求是的向顾客说明情况，以及洗后可能产生的问题，需达成共识并记录；
3、捡查衣物是否存在瘕疵，如：划伤、破损、色花、串色、收缩、变形、刮丝、烫伤、虫蛀等，以及兜内是否有墨笔、化妆品、刀具等洗涤危险品；
4、捡查衣服时应集中精神、眼手同步、轻柔快速、不可漏捡。条码钉在显眼处；
5、回答顾客提出的要求及洗后效果时，只能运用尽量、可能、也许等词语，不可运用绝对、肯定等词语，以免造成误会。
三、事故的正确处理方式：
1、不要慌乱，稳定情绪；
2、找出原因找出正确的解决方案；
3、去渍、补色、复染、织补、缝纫、粘补修复、购配；
4、修旧如旧、修新如新、修旧如新；
5、时效重于救治，时间的把控很重要；
6、设备的检修避免设备事故很关键。
四、真丝的清洗方法：
1、做到（四个保护：颜色、面料、组织纹路、天然光泽）；
2、专用清洗剂的配置，ph7—7、5因衣而异、脏净程度而异！！检查分类－－预处理－－浸凉水－－拎洗－－刷洗操作规程（要求做到三平一均）－－漂洗干净－－过酸中和、脱液甩干（特殊可隔离甩干方法）－－自然晾干－－精工熨烫－－检查包装。
五、前台服务礼仪与沟通技巧：
1、整洁的服装；
2、大方得体的仪表；
3、文明礼貌的语言；
4、真诚、专业、礼貌、规范、学会倾听、学会征询、学会应答、学会赞赏、学会推脱、
5、学会道歉；
6、微笑、站立、主动性服务。
六、安全去渍方法：
1、能够使用物理的方法去除污渍，就不要采用化学方法去除；
2、能够使用低温处理方法去除污渍，就不要使用高温方法去除；
3、能够使用使用乳化溶解方法去除污渍，就不要使用氧化还原方法去除。；
4、能够使用微量低浓度化学药剂去除污渍，就不要高浓度化学药剂方法去除；
注意！！渍迹去除后，一定要漂洗干净，清除纤维内残留化学药剂及溶解物。
七、去除污渍基本知识:
1、正确判断:污渍种类、性质，污染途径，时间长短及变化，面料的成分，纤维和面料组织纹路，颜色种类色牢度等；
2、正确去除方法：采用物理、化学、乳化、溶解、氧化、还原等方法；
3、标准：污渍去除洁净，原色不变，不留痕迹，质料纹路不损害，服装结构不能变形；
4、去渍要做到四个正确：即正确判断、确定正确去除方法、正确选用化学药剂去渍剂、正确使用去渍工具，去渍台使用。
八、为什么大牌的服装容易掉色：
1、必须精心呵护，不然穿几次就面目全非；
2、真正的奢侈品；
3、接近天然的染料，对人体无害，环保，（非偶氮性染料）色牢度差；
4、不管染色还是印花都会掉色；
5、应选择中性洗涤剂轻柔洗涤；
6、不能高温。
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