要让顾客经历愉快的人际交往，是要让顾客在与美容师打交道的“全过程”中，经历愉快的人际交往。这种经历，并不是从顾客进美容院才开始的，也不是顾客一走出美容院的大门就结束的。
顾客打电话来预约的时候，美容师就应该意识到：这位顾客在本店的经历，并不是他迈进本店的大门时才开始的。这一次在电话的经历，就已经是他在本店的一次很重要的经历。有时候，人们在打电话到美容院来，并不是，而是一般的咨询，遇到这种情况，美容师也决不能以为是“分外之事”，而表现出冷淡和不耐烦。谁敢说，今天打电话来问这问那的这位朋友，日后不会不会成为本店的以为贵宾呀？正确的做法是，即使顾客打电话来并不是为了预约，你也应该把他当做美容院的一位顾客，来为他提供“超前”的服务。当这位朋友从电话里得到了满意的答复时，很可能会这样想：我只不过是问一问，他梦都能给我这样的热情、周到，对他们的顾客能差得了吗？
美容院对顾客的服务，不仅应当“提前”到顾客进店之前，而且应当“延伸”到顾客离店之后。有的美容院为某些顾客准备好带回家中狐狸的产品，提出日常生活中皮肤保养的注意事项等等；有的美容院，把顾客遗忘在店里的物品给顾客送去。。。。。这些做法，都是特别能打动人心的，特别能给人留下深刻的印象的。即使在这方面花上一点钱，但是能够为美容院赢得一批“义务推销员”，也肯定是“合算”的。其实，钱倒是花不了多少，重要的问题还在于，你是不是“有心人”，能不能“想得到”。
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