在即将迎来做酒店的第五个年头，我不断地提醒自己，礼宾的初心。是什么让我选择了酒店行业，又是什么让我坚守礼宾。
我是一名酒店礼宾员，虽然只在酒店礼宾行业做了不足4年，但请允许我称自己位一名礼宾员。因为我听说，成为一名优秀的礼宾的基本条件就是，你有一颗礼宾的心，我很幸运。
大概是在一三年的秋天，在社会上忙于找工作的我继续寻觅，真正适合自己的工作，或者说工资更高的工作。于是我的酒店生涯，那时的我根本没想过，我在这个行业会走这么多年，也完全没有想过自己甚至会爱上这个行业。
最初我得知的我的职位，是行李员的工作。开始我并不知道那是什么，只是有人和我说，那不过是帮客人提行李的工作，顺便可能会收到小费。然而不久之后，我发现这个工作不只是提行李而已——还有存行李、取行李、物品转交及叫出租车。当然，开车门和酒店正门也是我的工作之一。短短十个月，我学会了一些技能。它包括微笑、指路（包括卫生间）和一些简单的委托代办。我觉得它（酒店服务业）与其他行业没有太大的区别，却更受人冷眼。我甚至不好意思和别人说我的工作，他们会认为我只是个服务员，甚至门童。我有可观的小费可以拿，但我并不开心，所以我离开了。
我找到了另一家服务公司，物业保安。我很开心不再上大夜了，也不用再提行李，不过偶尔我还是要开开门，但起码大多数时候，别人要看我脸色。然而我却并没有给别人脸色看，这让我显得尤为突出。工作效率奇高，服务质量也比其他的人高的不止一个档次。领导希望可以提拔我，然而这时我发现，这都得益于我在酒店里工作的那十个月。而我并不觉得，这是全部，我的生命应该更有作为。我拒绝了这个升职加薪的机会，因为我想回到酒店。
很抱歉，那位影响了我的男人现在才出现，或许他本人并不知道。他叫Golden，他是一名Golden Key——金钥匙。唤起了我沉睡的记忆，一年多之前的酒店新员工入职培训，HR的培训师，David和我们提起过金钥匙，那时候我以为那不过是钥匙的保管者。当我第一次拿到客人的钥匙保管时，我觉得金钥匙，也没有那么难嘛。然而，我却完全搞错了，金钥匙是一个组织，一群致力于为客人打造终身难忘的入住体验的人组成的一个组织，其目的，仅仅只是更好的为客服务。
Golden的讲课，对其他人而言是很苦闷的、很枯燥的，但在我看来却截然相反。我虽然没有接受到他的直接教诲，但他无疑成为了我的人生导师。不但让我爱上了酒店行业，也让我爱上了礼宾，并以金钥匙为梦想而奋斗着。在他的培训课上，他带我们看了一部电影《小生护驾》，一部很有名的电影，讲述的是一名酒店金钥匙的故事。片中有这样一个片段——年轻的金钥匙道格，很轻而易举的解决了一对中年夫妻的纠纷，并将男主从离婚的危机边缘拯救过来。在斯巴克夫人满意的离去时，斯巴克先生问了这样一句话：”How do you know that?” 道格很自然且自信的回答：”Because Im Concierge, I know everything.”我被这句话深深的震撼到了，它成为了我做礼宾的初心，也让我开始了我无穷的探索之旅。因为在客人眼中，礼宾部是无所不能的。
而且，在他的讲课中，我对礼宾服务的理解，有了新的高度。礼宾服务，最重要的是个性化。想客人所未想，急客人之所急。礼宾员既要优雅，又要有效率。如果客人觉得你很忙乱，他就会认为，你都解决不了自己的问题，怎么去为他解决问题。我还明白了，所谓的从不说不，既不是把做不到的事夸口说做得到，也不是随随便便就接下不可能做到的事。想出最佳解决方法，这才是礼宾员的职责。礼宾服务虽然不直接与酒店效益挂钩，可他决定了一家酒店的温度和格调。他更像是艺术家在创造艺术，一门名为礼宾服务的艺术。
这里的每一个人，都在用自己的行动去诠释——至善盛情，源自天性。我想，热情好客已经深深的扎根在每一个香格里拉人的心中。于是我即便是在站门童的时候，依然可以找到自己的位置。在做委托代办的时候，尽可能的位客人着想，想的更多。虽然不免会犯错，但都会纠正并记录每一个错误，以至于让我更加趋于完美。我坚定了我的一个念想，或者说是一个梦想。那就是有一天，我将会成为一名光荣的金钥匙。这就好像一个孩子渴望加入少先队一样，我也有着这样的渴望。但是在那之前，我需要做的事情，是强大到足以去扛起这两把钥匙，去连接客人与这个城市。那个时候，我即便是已经老去，也会穿着笔挺的西装，擦亮黑色的皮鞋，佩戴金闪闪的金钥匙徽章，站在酒店大堂，欢迎每一位入住酒店的客人，并为他们的入住添枝加叶。
时光荏苒，我即将迎来做酒店的第五个年头，我不断地提醒自己，礼宾的初心。是什么让我选择了酒店行业，又是什么让我坚守礼宾。就是用我最挚诚的服务，诠释用心极致，在为客人制造满意和惊喜中，找到富有的人生。当客人说出那句 ”How do you know that?” 的时候，我会很自豪的说：”Of cause I know everything. Because, I am Concierge!”
请填写留言或根据意向选择下列快捷留言
负责声明：以上所展示的信息由会员自行提供，内容真实性，准确性和合法性由发布会与负责。本网对此不承担任何责任。
友情提醒：为规避投资风险，建议您在投资前务必多咨询，多考察，降低投资风险。
