在这个时代，情商已然成为了一项核心竞争力，变得越来越重要。
情商高的本质，是懂得真心实意地站在对方角度着想。
情商高的人，一般都有以下3种特质。
江士顿是一家工程公司的安全检察员，他的职责之一就是监督在工地工作的员工们戴安全帽。
以前，他一看到没有戴安全帽的员工，就打着官腔批评他们，要他们遵守公司的规定。
员工虽然表面上接受了他的批评，却满肚子不高兴，而且常常在他离开后，又把安全帽拿了下来。
江士顿察觉到这一点，于是纠正了自己的说话方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，便询问他们：是不是安全帽的设计让他们不舒服？需要怎样改进？接着以令人愉快的声调提醒他们：戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。
这样做的效果比以前好很多，也没有员工显得不高兴了。
情商高的人，不会用无用的批评来解决问题。
卡耐基曾向一家饭店租用大厅来办讲座，每一季度用20个晚上。在某一季度开始的时候，经理突然通知他要涨3倍的租金。
他在得到这个通知的时候，入场券早已印好分发出去了，而且所有的通知都已经公布了，如果临时取消损失会很大。
他没有像普通人那样，怒气冲冲地与饭店经理争论、责备，而是拿出一张纸，给经理分析涨价的利与弊：
“我无法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去开讲座。这样你非但从我这里拿不到一分钱，还失去了一个很好的宣传。我的课程能吸引不少受过高等教育、水准高的人士到你的饭店来，你如果花5000美元在报纸上刊登广告也不一定有这么好的效果。”
第二天，他收到经理的一封信，通知租金只涨50%，而不是300%。
他的成功之处在于，他全程没有谈到自己的需求，而是一直在讨论对方的利益。
奥佛瑞教授有一句充满智慧的忠告：“首先，唤醒他人心中的渴望，能做到者，可以掌握世界，不能的人将孤独一生。”
自私的人只会想着自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思维。
那些能够设身处地地为他人着想，并能兼顾对方利益的人，永远不怕无所作为。
卡耐基的学生伍顿在一家百货公司里买了一套价格昂贵的衣服，买回家却发现，这套衣服会褪色，把他的衬衫领子都染黑了。
他极为恼火地把衣服拿回百货公司，找到了当时交易的店员，想要说明事情经过，却频频被打断。
店员扯着嗓门、话中带刺地说：“这款衣服我们卖出去好几千套了，头一回有人挑刺。”
另一个店员也跑过来插嘴道：“黑料子的衣服一开始都会褪色的，这种价位的衣服都这样。”
两个店员不但没有解决问题，还挑衅地怀疑他的诚实、暗示他买的是不上档次的产品。
正当他想要发火大骂时，百货公司的负责人过来了，他只用了三个步骤，就让原本僵持的局面化解：
首先，负责人让伍顿从头到尾地把经过说一遍，中途没有插过一句话。听完事情经过，负责人向他道歉，说没想到这衣服会这么差劲，这种不能满足顾客要求的东西就不该卖出去。最后，提出解决方案：他想怎么处理都行，百货公司会完全遵照他的要求去做。
听完负责人的话，原本想把衣服退掉的伍顿改变了主意，询问负责人有什么办法可以让衣服不褪色。听了建议后的他，最后成功解决了衣服褪色的问题。
那些最爱挑剔、最喜欢吹毛求疵的人，往往会在怀有忍耐与同理心的聆听者面前软化下来。
情商高的人，善于聆听他人的意见。
与人争论只会让事情变得更糟，不如站在对方的角度听听对方的意见。
一些人之所以始终不能给人留下良好印象，原因是他们不愿意用心听他人说话，这些人在乎的仅仅是自己要说什么，而对别人毫无兴趣。
这个世界上从来都不缺乏夸夸其谈的人，缺的是好的倾听者。
真正拥有高情商的人，懂得如何真诚、耐心地去倾听别人。
有人说，一个人的成就，情商占80%，专业技术、智商占20%。
为人处世的能力，有时候比智力和工作能力更为重要。
拥有良好的情商，才能建立起良好的人际关系，获得他人的尊重和认可。
而真正的高情商，不是靠钻研谈话技巧、说话技术就能够练成的，最重要的是拥有一颗懂得换位思考、设身处地地替别人着想的心。
以此共勉。
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