在竞争激烈的美容市场,特别是沙疗馆,顾客之争更成为沙疗馆生存与发展的关键因素之一。面对激烈的市场竞争,商家总是变着法儿取悦自己的“上帝”。那么,沙疗馆管理者究竟应该如何对待这些顾客呢?沙疗加盟:
平等对待顾客,划分价值顾客
平等的待客,是自古以来的经商之道,但是真正的给沙疗馆带来利润却只有那百分之二十的优质价值客户。如果沙疗馆把大部分营销只花在那百分之二十的顾客身上,最后的结果就造成了资源的浪费。但是如果把精力都用在了每个顾客身上,最后也起不到什么很好的效果,所以作为沙疗馆管理者就要善于分析客户资源,把顾客分类并区别对待,最有价值和最具增长性的优质顾客要有更加的享受贴心、周到的服务。确保给沙疗馆带来更好的效益。这绝对不是歧视待遇,而是真正符合沙疗馆档次的优质服务。
顾客第一还是员工第一
沙疗馆管理应该要认识到,没有顾客的存在也就代表着没有沙疗馆得存在。但是员工则是顾客的直接接触者,是直接给顾客传递价值的关键。因此,要想让顾客得到真诚完美的服务,必须要对员工提供真诚而完美的服务,要想提高沙疗馆一流的品质,就要为员工的整体素质塑造到一流,培养顾客对沙疗馆品牌的忠诚度,必须首先对自己的员工忠诚,更何况在沙疗馆的环境中,员工的角色也是多重要的,对消费者而言是制造者,但同时也是企业“内部”的顾客。“员工也是顾客”理念的提出,非但没有否定与弱化“顾客至上”理念,反而是对“顾客至上”理念的一种更深层次的理解。它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵,使之更具有现代意味。
要懂得放弃一些劣质客户
如今沙疗馆里面各种各样的人都有,顾客是由人组成的,当然什么类型都有。在沙疗馆里总会有一些劣质客户,这些客户总是挑剔每一个服务项目,质问每一个产品的质量,批评每一个提供服务的美容师,讨厌毛巾的颜色、美容服的纽扣,甚至工作人员头上的发卡,严重打击美容师工作的积极性,影响其他顾客的情绪,甚至污辱我们的美容师。这种负面能量我们要尽快卸掉,劝她去其他地方消费,不能因为一个顾客损害了沙疗馆整体的和谐氛围。所以沙疗馆要尽量的降低劣质顾客,给美容师在工作带来更好的环境和心情。
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