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美容院管理之细节决定成败

2018-01-25 14:51 来源：项目加盟网浏览量:230

奥美兰薇美容

投资金额：10-20万

企业名称：武汉奥美兰薇生物科技有限公司

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古语有云：见微知著。小事成就大事，细节成就完美。美容院作为服务行业，在细节的处理上是关键，服务行业作为一项特殊的行业，要最大程度上要保证服务质量，细节就显得尤为重要。服务质量的保障，不仅仅是让顾客有良好的视觉享受，还要保证顾客心理上的满足和愉悦。接下来，奥美兰薇美容院加盟专业老师从房间和厕所这两个方面的细节为例，对美容院细节的管理做出简要的指导。
【房间】
首先，顾客来到美容院做护理，主要的活动范围就是房间，可见房间细节处理的重要性不言而喻。因此，对房间细节的处理也一定是重中之重。
第一，房间的命名。美容院的每个房间要用精油的名字命名，譬如：玫瑰，伊兰，薰衣草等，同时每个人房间的装修风格也要独具特色，这个要根据房间的命名来装修，例如，用薰衣草命名发房间响应的就要用紫色系列的颜色。
第二，家具摆放。美容院的贵宾房必须具备这几项家具，沙发、茶几、洗浴桶必可不少。同时摆放上鲜花，能给房年带来特有的香味，从而提升整个房间的档次。
第三，氛围。如上文所说的，每个房间有独特的装修风格，同样的对应每个房间的装修风格，每个房间也要用对应色系的，有格调纱来装饰。另外房间的灯光要柔和，镜子要用精装，确保房间的毛巾要干净、整洁、没有味道，床一定要柔软舒适。
第四，在顾客做护理的同时，可同时放上舒缓、柔美的轻音乐，让顾客彻底放松。整个服务过程要让顾客有一种公主与皇后般的待遇。
【洗手间】
卫生间虽说没有房间那样举足轻重，但是如果美容院在卫生间上的细节处理得好，无疑是锦上添花，让顾客更加满意。因此对卫生间的细节处理也不能忽略。顾客对卫生间的感受也很重要，卫生间是让顾客心理和生理都放松的地方。
第一，也是最基本的一点，要保持干净整洁、没有任何异味，，洗手台旁边要放洗手液和手抽纸，当然也可以放一些存白色的消毒毛巾，毛巾旁边要写上“已消毒，请放心使用”的字样，下要有垃圾桶。
第二，洗手台旁边可以放一些绿色的植物，即可净化空气，营造氛围。至于厕所的设计，可以在墙弄一个些色彩好看的文化字符，譬如用五颜六色的小图片做一些产品或美容院的文化装饰在上面，当然也可以根据不同的季节做一些色彩图片，还可以在马桶边旁边放一些与女性健康，生理有关的杂志，手纸也要用好看的挂饰装饰起来，以突出美容院整体个性和气氛；
最后，可以在厕所点上一些香薰灯，还可以放一些柔缓的轻音乐，同时灯光也一定要柔和，这样会显得皮肤白皙，顾客看起来更好看。注意事项：厕所的台阶要注意采用要有防滑的设计，可以铺防滑垫，建议蹲式马桶。