中国是有着根深蒂固的培养关系习俗，俗称“关系”。事实上，没有正确的关系，某些种类的营业额将根本无法兑现。中国的发型师以关系发展的技能引以为豪，但不幸的是，大多数发型师的业务重点放在了错误的关系上。
即使他们建立了的正确的权利关系，但是还有其他的标准来衡量成功的顾客管理。这些是：
尽可能在一个大顾客上培养许多关系，但最重要的根深蒂固的影响力，并需要知道到其根深蒂固的嗜好和方法；
通过你和顾客的关系，了解长期和短期目标，并找出如何可以帮助他们实现这些目标；例如每月2次的剪发和2-3月一次的烫染以及每周一次的护理等业务目标。
由于您没有无限的时间和资源，优先考虑的行动，将给你带来最佳的成果。
一个大顾客管理的关键目标是与该顾客一起发展适合顾客的专业业务。许多发型师仅仅是靠嘴甜、恭维等方法来维持顾客好感来营造关系，他们什么也不做，要么发展顾客再消费或要求她如何如何，要么在竞争对手中保护她，抨击同行如何如何差。
为了与您的大顾客一起发展您的业务，则必须先了解他们对头发的需求，然后设法增加或创造价值为您的顾客。但是你不得不记住你在有限的时间，和其他资源的情况下您还有其他顾客需要去关注。
谁是你的大顾客呢？
由于在管理大顾客上将有相当大量的精力和资源利用，您可能会想要确定哪些顾客的资格够成为大顾客。在大多数情况下，许多发型师来鉴定谁向他花费的钱最多的人就是大顾客。然而，可能有一些顾客消费的很多，但他压榨你的价格低于成本，并且老是抱怨你欺骗了她。你不想这些顾客成为你的大顾客，对不对？
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