其实,互联网的“会员模式”,并不是一个新鲜概念,QQ早在十多年前,就成功开创了会员模式,成为公司重要的现金牛之一。会员每月收费10元,超级会员每月20元。能成为付费用户的本身就构成了所谓的“粉丝群体”,他们使用黏度高,对QQ产品认同度高,并且具有互联网服务付费习惯。
现在,身处不同细分领域的互联网公司们也都逐渐发现,会员模式的潜质。视频网站们正在不遗余力地推广“会员业务”。毕竟,视频网站是烧钱大户,头部内容的竞争,已迫使视频网站们“卖肾买剧”,依靠广告的商业模式,盈利遥遥无期。
整体而言,相比于普通用户,会员无论在营收贡献、成本控制方面,还是在品牌认可、口碑传播方面,都比普通用户更具价值。
爱奇艺副总裁杨向华称,“一个付费的会员所贡献的收入是免费用户通过广告模式贡献收入的20倍。未来,爱奇艺会将50%的资金会投入到发展VIP会员业务中,包括内容的采购、制作,音效、技术等各方面。但无论是内容采购还是服务,当然都会以会员为主。”
年轻人乐意为了喜爱的内容“氪金”,而购买各个平台的会员只是入门级操作。《2017中国网络视听研究发展报告》调查显示,70.1%的付费用户会因为“想看的内容必须付费才能看”而选择为指定节目付费。换句话说,大家买的是内容,而非平台。仅《扶摇》就为腾讯带来了1000万的会员。从变现层面,网络直播的变现能力,超过了游戏、电视等其他媒体,就是因为网络直播的商业模式,主要就是用户付费驱动。
3.2、会员业务能提高用户忠诚度,深挖用户价值。以Costco会员为例,Costco订下了一套将部分顾客堵在门外的会员制度:60美元年费的非执行会员,或是120美元年费、高可获2%返现至1000美元的执行会员。与一般提供增值服务的部分会员制不同,Costco实行的完全会员制强调,只有会员才有资格入内购物。
会员经济的趋势,已经非常明朗。在这个时代,似乎所有消费者都可以成为会员。但是,挑战也非常明显,在这个转化的过程中,如果互联网平台没有设计出一套有效的激励机制,很难长期持续下去。会员争夺战已经打响,下半场的竞争关键在于谁能掌握更先进的“武器”。对于商户来说,这个武器就是不断迭代的新技术。
商户们渴望利用新的技术来帮助他们吸引新的会员,并且让原有的会员继续关注他们。在这种情况下,会员卡管理系统摇身变成为了全新的营销工具,不仅降低了商户的推广成本,还可以随时随地办公,及时了解销售进展和会员动态,对于防范会员流失有着显著的效果。
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