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脑容量不够,设置个会员卡都嫌费劲!(图)

发布时间:2019/7/30 9:25:07 由 成都艾薇尼尔信息技术有限公司 发布
 
  如果在城市街头做个关于会员卡的调查,你会发现几乎每个人除拥有银行、手机卡外,或多或少都会拥有几张各类商业和服务业商家发行的会员卡,会员卡成为了商家与顾客之间互相联系的纽带。但是这些拥有某品牌会员卡的人并不就是其的忠实顾客,有许多顾客甚至不知道自己手中的那些会员卡是怎么得来的,可以有什么用途。可见,一张会员卡是不是有效并不是看其设计有多精美,其有多大的发行量,而是要看会员卡的制度和执行是否能提升会员的活跃程度以及会员在整个销售中的贡献率。那应该如何正确的设置会员卡呢?

  办理会员卡实际上是领着顾客“打怪升级”。许多商户办理会员卡的平常姿势都是这样的:搞个活动弄点优惠刺激一下,办完再积分,积分多了送礼物或者打折……慢慢地,看不到效果,也失去了热情,于是会员卡就成了过去式。会员制度归根结底是顾客对特权的崇拜,设置不同等级的会员体系,让顾客时时感触感染到“打怪升级”的快感,才会愿意一直陪你玩儿。

  那么怎么设置等级才合适呢?不妨先看下星巴克、京东和天猫等几个品牌的会员等级案例。等级太少,很容易获得高等级会员,顾客难免会有游戏通关的的无趣感;等级太多,无止境的“打怪升级”会让顾客失去耐心,绝望感带来的是选择放弃游戏。同时,星巴克会员升级的星星倍数是5倍,京东的成长值由5倍变为3倍,天猫的经验值是由5倍变为4倍,所以会员等级其实可以按照微信会员卡以3-5倍作为参考值。
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  适当刺激,唤醒沉睡会员
  沉睡会员是任何一家店铺不可避免会出现的一个状况,我们要做的是尽量降低沉睡顾客的比例,出现沉睡会员顾客的因素有很多种,比如:产品或者服务令顾客不满意、可选择和替代的产品太多、品牌忠诚度差、没有跟踪和服务好顾客,与顾客之间差一个连接点。现在要的就是做好沉睡会员的激活和推行

  滴滴打车的APP里用户经常会收到出行券,之所以收到出行券的原由是你有一段时间没用滴滴打车了,需要用优惠券对顾客的记忆进行刺激。根据数据统计,会员在一次消费后,好的唤醒时间是48天,“找出那些在48天左右没有到店消费的客人,给他们发送优惠券或者到店送赠品,客人的转化率能达到10%,如果超出这个时间,可能性会变小”。
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