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你还能记住你店里面排名前十的会员吗(图)

发布时间:2019/8/1 9:37:01 由 成都艾薇尼尔信息技术有限公司 发布
 
  如果你记不住全部的会员,至少记得前十名
  随着时代的不断发展,人们的生活水平逐渐的提高,商人的市场也越来越大,越来越多的人选择了下海经商,这就导致了行业竞争越来越激烈。那么如何才能从众多商户中脱颖而出,赢得更多的客户呢?没错那就是会员营销管理,企业要怎么做会员营销?在回答这个问题前,需要先了解会员营销是什么,能做什么,能给商家带来什么。
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  一、饮鸩止渴
  会员营销,其实质是一种顾客管理模式,是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。会员营销的终目的是要提高顾客的忠诚度和活跃度,从而提高商家销售额。

  也许把会员营销这一套放在几年前线下实体业蓬勃发展之时,并不会有多少商家会问津,因为生意好,商家不需要为客流量发愁,不会去关注顾客都是谁、有什么消费特征、需要什么。但是近几年,传统行业受到经济大环境、政策以及互联网行业的巨大冲击,发展受阻。

  与此同时,在越来越高的成本压力和消费习惯变化的情况下,传统行业的利润率越来越低。怎么办呢?线上导流平台给了商家希望,但商家通过平台导流是有代价的,比如必须给消费者优惠,还要给平台抽成,而且终通过平台带来的用户数据,商家并不能完全利用。

  终的结果就是顾客的回头率、忠诚度、活跃度越来越低,商家为获取稳定的客流而被迫捆绑在了导流平台,不愿意离开,也不能离开,这无异于是饮鸩止渴。
你还能记住你店里面排名前十的会员吗(图)_2
  二、形同虚设
  那还有什么办法吗?
  ——选择自建平台,发展会员营销
  传统会员营销如今在很多商家形同虚设,沦为办会员卡、积分卡、储值卡的代名词。之所以这样,是因为很多商家只是把会员营销与优惠券、广告、团购等营销手段等同,没有认识到会员营销的重要。如果不信,可以尝试着回答下面的问题,看看你的会员营销做的如何:

  ——你今年累计消费前10名的VIP是谁(按排名)?
  ——你前10位的VIP顾客喜欢的产品是什么?
  ——你今年累计消费前10名VIP占总业绩的百分之多少?
  ——你前10位的VIP顾客中,到店频率高的是谁?平均单次购买金额高的是谁?
  ——你前10位的VIP顾客中,到目前为止哪位顾客没到店的时间长?为什么没有来了?

  如果你连前10位的VIP顾客都不了解,你千万别说你在管理你的VIP,更不用抱怨“没人”、抱怨顾客没有忠诚度了。
你还能记住你店里面排名前十的会员吗(图)_3
  三、正确姿势
   这样的情况下,对顾客而言,商家的这一系列营销并没有提升顾客对店铺的认同感。而辛苦收集的顾客联系方式被弃之不用,中断了商家和顾客之间的联系。

  另一个重要的原因是,会员营销需要专业营销人才与队伍去建设和维护。但是对中小型商家来说,是不大可能花大力气去做的。这也就表明,很多商家会员营销的巨大价值缺乏清晰准确的认识。这样的情况下,会员卡系统就诞生了。就以艾薇尼尔提供的芯会员微信会员卡系统为代表的新型会员营销为例。

  1、会员积累:实现顾客向会员的转化。积累模式采用线下店铺及线上微信双重渠道拓展,店内积累包含电子会员卡定制、会员权益定制、开卡奖励及线上支付等模式;线上积累包含时下主流社交模式如会员自主分享、上传发现页、芯币商城等玩法。

  2、会员维护:会员维护是整套系统会员营销的核心环节,老会员的维护成本是新用户成本的1/25—1/8。芯会员为每位商家提供智能型会员营销,包含以下三个基本部分:
新会员招募、储值赠送、联盟送券。

  从商家的角度来看,智能会员营销也确实解决了会员营销的可操作以及投入产出比这两大重要难题,而芯会员微信会员卡系统能够深入对会员进行维护,是目前情况下比较方便实用的多用户营销系统。

  对比传统会员营销模式,智能会员营销在营销效率提升、成本控制、时效、可操作、互动、精准、智能化方面,都走在了行业前端。
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