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如何用会员制拯救你的店(图)

发布时间:2019/8/27 9:27:21 由 成都艾薇尼尔信息技术有限公司 发布
 
  掌握这些,你的店也能被会员制拯救!
  目前大部分商店店通过发行会员都有建立客户档案,或者通过名单资料,发送店内优惠或活动信息,但是基本停留在此阶段。很多店主有心却没用力,想要做会员营销却不知道如何服务好会员培养忠实顾客,办也只是走走形式,无非是在新店开业时免费办或者是消费满额直接送...以上这些问题实则是会员制做得不好做得不够。

  会员制的本质实则是商家和消费者建立持续互动的关系,会员制营销的关键在于通过会员服务占领会员心智,提升会员的忠诚度和满意度,从而增加销售额,获取更大的利润。会员不单单只是一个简单的通讯薄,当然通讯只是基础,此外还有储值、CRM管理、信息共享企业联盟等,如果一个门店建立的会员不能达到以下三层基本的意义,就形同虚设,不组织好会员的话,会员制营销更是空口白话,对销售额的提高完全没有助力。那么,门店商家如何玩转会员制营销呢?

  一、分等级
  作为店铺来讲,一般情况下是普通会员占70%、银会员23%、金会员5%、钻石会员2%,而店铺80%的营业额和利润都来自这30%的优质客户。因此为了给会员更多的仪式感,针对不同的会员的会员等级所设计的会员权益也应该有明显的区分,不同的会员等级之间的会员晋升的条件也有所不同。

  二、精心建立会员档案,将顾客分类
  根据客户来店里面消费的情况我们会给客户进行分类:

  一类:忠诚客户,也就是经常来店里面消费的客户。
  二类:价格忠诚客户,也就是打折就来店里面消费,没有打折就很少来消费的群体。
  三类:就是很少来消费的客户,可能由于搬迁,或者地理位置离您的店铺比较远或者是其他原因
如何用会员制拯救你的店(图)_1
  三、服务为王
  成为会员即送礼:顾客成为会员后,可先赠送一张代金券,供下次进店使用。每月针对每个门店进行新会员的答谢,统一发信息。

  设立会员福利日:可根据门店具体情况将某日定为会员日,全场商品会员专享XX折,按照会员等级进行优惠设计,会员日当天进店有礼或、双倍积分等,

  生日会员有优惠:发短息微信送祝福自然是必不可少的,其次,会员生日当天进店消费可享受折上折等,朋友式的服务深得消费者之心。

  打造会员专属服务:过去商户的会员服务往往停留在促销层面,比如促销打折、买赠、积分兑换、抽奖、免费送货上门等等,之后可以免费育儿咨询(母婴店)、免费咨询车辆保养(洗车行)等增值服务(增值服务具体情况具体分析)

  营造高端会员优越感:把高端会员分配给导购专人负责,进行针对的服务(销售、回访、投诉、咨询等)。通过一系列措施让顾客感受到“你只为我服务”,把优质资源都用于这30%的顾客身上。

  积极开展线下活动:联合厂家定期开展知识类讲座,也可以定期举办联谊沙龙,在给顾客提供高品质产品的同时更要传授顾客相关行业知识,或者是增加与顾客的互动等,攻占其心智,才能让顾客对门店产生忠诚度,在提高会员参与活动积极的同时还起到了很好的宣传作用。
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