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那一年,我在集美国际“搬砖”......(图)
2019-12-06 14:47 来源:项目加盟网 浏览量:257

集美国际

投资金额:5-10万

企业名称:深圳市集美化妆品有限公司

四大主题“提前剧透”

让双手会感知,会说话的技术

让客户信任的专业知识储备

追求极致待客之道的服务流程

超前的客户规划与管理

 

在《北京折叠》书籍中谈到的阶层跨越,如果放在当时,堪称美业阶层跨越

集美在公司运营中有很多超前意识,当时基本每个新的体系推出,都是行业的借鉴模板

 

对于刚入职的我,什么都是新鲜事物,但我在一年之内学会了:谈判、规划、策划、培训、演讲、技术、专业、沟通、甚至会插花、会饮品制作.....

 

 

怎么做到的呢?

除了基本操作流程7天时间的学习,还有一点就是集美独特的培训体系——“以考代培,以赛代训,每个季度为期7天的内部升级匠心妙手杯,每一期都有不同的主题,不同品牌之间进行比赛、PK,检查、评比,让人自主学习,发现需求,在竞争中成长。

 

 

那一年,我在集美国际“搬砖”、、、、、、(图)_1 

 

 

四个维度打造全能

正式PK前,会进行分组,人员安排,考核大纲,在接到任务的时候,我们就开始进行PK前的准备与练习。

 

技术:练就拥有一双会说话的手

我们在接到任务的时候就分流程、分步骤按标准反复练习,然后根据流程再调细节,精准把握每个关键点,痛点的处理,团队之间互相配合,互相当模特,在操作与被操作之间切换,熟悉手感和关键部位。

 

我们那几天会反复练习,将手的感知练到极致,将手法精细精确。

 

 

那一年,我在集美国际“搬砖”、、、、、、(图)_2 

 

 

专业:授课培训,让顾客百分百信任

我们从实战出发,熟悉每个教案和产品知识。然后把培训的内容细致的规划,每个细节,死磕影响结果的关键环节,和团队之间探讨,讲解,补充,将专业有用的知识通过通俗易懂的方式传递出去。

 

 

那一年,我在集美国际“搬砖”、、、、、、(图)_3 

 

 

服务接待流程:追求极致的待客之道

全场景实操演练门店经营的每个细节,服务源于心,所以我们从预约的第一印象、护理前接待、护理中到护理后的86个服务流程,把每个细节都作为考核指标,把所有细节都对标国际超五星标准,反复练习演练,透过五感六觉,展现服务温度的点点滴滴,我也是在这里学会了插花、甜品制作等等技能。

 

 

那一年,我在集美国际“搬砖”、、、、、、(图)_4 

 

 

我们的考核会很精确到每一个细节,例如:

茶水果盘摆放,要打开手电筒检查是否有水渍、毛发和灰尘;

铺床,要床铺每一个边角都熨斗熨平,浴巾毛巾全部熨斗按照毛巾方向熨烫,没有一点褶皱,尺子检测摆放的位置及高度。

 

 

组织与营销:客户规划和管理

针对单个客户的年度规划;

针对整个区域的客户规划包含营销节奏、专业训练节奏、线下沙龙节奏等。

 

我们称其为目标管理,也称为成果管理,以目标为导向,以人为中心,以成果为标准。通过线上工具、企划工具和线下沙龙一体化输出,创造营销氛围!实现精准拓客,线上引流,实现线下客流无限倍增!从优惠方案转变为解决方案,从成交转变为为顾客创造价值。

 

我们会收集数据,进行数据分析,熟悉每个疗程搭配,为客户量身定做属于她的解决方案。团队之间探讨对整个区域之间的营销和专业的训练。

 

 

那一年,我在集美国际“搬砖”、、、、、、(图)_5

 

 

通过每个季度7天的升级,不用担心千变万化的市场变化,因为你会在这里不断丰富和迭代升级。通过最后的评比和分数,总结出最优秀的团队和个人,在这里都是透明公开的,你有多努力就会呈现出多么耀眼的光芒。

 

 

 

 

 

再说说同事这件事,工作久了你会发现,你的人生高度,不是你朋友圈加的某位从来不深交的大咖,也不是偶尔跟你合张影的大师,就是你的同事,大家都在奋力奔跑,优秀的人也在努力,而且都是真才实学,向着他们努力,这样你的努力才有方向,是可以看到前景的,这也是集美的榜样文化。

 

 

那一年,我在集美国际“搬砖”、、、、、、(图)_6

 

 

在集美还有新故事在发生,只有走进我们才会发现这份不同,以考待培,以赛代训是我们工作一切美好的开始,也是心SPA课程体系落地的执行的一部分。

 

如果你的门店面临转型升级,想培育新型人才,建立可持续人才培养体系,解决人才动力最大化的问题,可以通过心SPA课程,从框架研发人才培育教育系统落地升级,回店后直接复制应用,提升人均产值,用户满意度!

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