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汽车美容店经营者接待客户的五个步骤

发布时间:2013/7/16 17:04:28
 
汽车美容店作为一个服务机构,与客户打交道是常有的事情,经营者在接待客户时要学会与客户沟通,从到店客户的谈话中了解到客户需求,然后为客户提供几种产品服务,让客户选择自己偏好的服务。汽车美容店在经营中不断的断离自己与客户沟通的技巧,能够很有效的提高经营业绩。



  1、接待顾客。

  通过迎接顾客并与顾客进行交谈,建立一种融洽的气氛,这种开头便于与顾客进一步地沟通;

  2、了解需求。

  通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同样要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,记住!这些方面正是顾客不了解也想知道的地方。作为销售人员,应该细心的、耐心的与顾客讲解。

  3、引荐产品。

  通过谈话和观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介绍该产品的特性益处,强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

  4、达成销售。

  通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。

  5、送别顾客。

  如果顾客没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传得手册,以便顾客再次产生购买欲望时,以便联系;如果购买了产品,终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜,以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢,有始有终,从而达到我们销售的目的。

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