路易香浓
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现在的
美容院经营起来是很麻烦的一件事情。鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，路易香浓提出了应遵循“以老顾客为主，新客户开发为辅”的顾 客管理原则。那么，究竟如何解决这种情况呢？针对该美容院的问题，路易香浓提出如下建议：
1、 鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原 则。
2、 利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长 索取顾客档案，然后全部备份。根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系 同店长进行面谈沟通，争取达成共识。
3、 美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调 查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
4、 美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理 项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
5、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档 案，建立个人感情联系。
6、在合适的时候，投入一定的财力，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座（穿插一些游戏），不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发 的常用手段。
8、明确店长职责，强化美容师管理教育和制度约束，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美 容师个人的感情。
作为美容院的龙头路易香浓不但了解自已的产品和服务，而且相信自已推广的产品 和服务的价值。路易香浓认为美容院在介绍产品和服务之 前，必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到 自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。美容院 的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容院的信任度，增强美容院员工的信心，有 利于美容院留留住顾客，吸引、争取顾客。
