应灵月是车奇士小漆哥学院第一期SA特训营的学员，在魔鬼般的13天特训结束之后，她拿到了优秀学员的荣誉证书，这一点让她格外地惊喜。应灵月除了是一名SA之外，她还有另外一个身份——车奇士汽车快修连锁象山店的老板娘。老板娘亲自来参加SA培训，在车奇士还是不多见的。
三个月跟踪成长计划
距离应灵月学成归去已有两个月的时间，在这两个月内，门店的业绩连续增长了40%以上。这不是个案，同批次的参训的宁海店也有同样的业绩增长。成绩始终是和努力、勤奋成正比的，应灵月正是将在特训营中学习到的内容一步一步在实际工作中应用起来，才会创造出这样的成绩。
车奇士小漆哥学院的前生是拥有上百次培训历史的车奇士加盟商运营管理培训班。之所以重新打造新的培训体系，小漆哥学院院长陈局的说法是适应后市场发展需求，真正以SA为主导为客户提供优质的服务体验，成为客户的车管家，建立方便、信任的客户关系。经过多达数月的筹划，在取得国内某知名培训公司认可后，小漆哥学院于2016年3月份正式成立。跟踪成长计划是小漆哥学院对每期特训营SA进行取样、跟踪、改进的一部分内容，而应灵月是其中的一个。
两个月以来，车奇士总部的运营管理人员和小漆哥学院的老师都在做细致的跟踪指导，每一项数据都追求完整、精确，力求每一位学员都能百分百认真对待，把学习到的知识实践到每一个工作环节之中。
用客户喜欢的方式与其沟通
在应灵月的车奇士门店，有很多新顾客都是主动加她微信为好友。这些主动加好友的顾客中很多都是老顾客介绍来的。她现在每天可以加6-7个好友，一个月下来就是200多个。这是一个庞大的数据，从另一方面也说明车奇士象山店的质量和服务是得到消费者认可的，已经形成了一定程度的品牌传播度。老顾客主动介绍新顾客来店，这是所有门店都希望看到的现象。
平时很少玩手机的应灵月，为了服务好每一位顾客，现在都快成了低头族，任何时刻手机都不离身。生怕顾客有什么需求，而自己不能第一时间了解。她现在总感觉时间不够，不能很好的分类管理每一位顾客。她希望能通过自己的努力完善每一位顾客的信息，及时更新数据，维护好顾客关系，为下一次的关怀和定制化营销做好铺垫的准备。
鉴于SA特训后的极大成功，象山店在车奇士第二期SA特训营报名的时候，又派来了两个SA参加培训，如今学成归去，工作表现也得到了老板和老板娘的赏识。相信在未来的几个月里，他们会成长为像应灵月一样优秀的SA！
客户分类管理与定制化营销
车奇士的服务定位是“方便、信任、酷乐”，希望打造一套“车管家”式的新型客户关系管理体系。小漆哥学院SA特训营的培训内容就是围绕这个展开的。
两个月下来，应灵月个人管理的顾客已经超过了400个。这400个顾客，真正能服务好每一个顾客，使他们成为高忠诚度的万元级客户，一年就可以为门店带来400万的业绩。但是并不是每一个顾客都会成为高忠诚度顾客。所以应灵月现在在做的一项重要工作就是，给手中的每一个顾客制定客户等级分类，从潜在到高忠诚度，每个等级客户对应不同维护方法。
什么样的客户适合什么样的推广内容，根据客户的个人喜好和车辆信息数据，做到定制化的营销。这是一个合格的SA都需要经历的时刻。
