[摘要]近年来,越来越多的消费者使用净水器来保护家中饮用水的健康。说到净水器,一直强调“三分产品,七分服务”,但真正在市场上实施的时候,基本都是“三分产品,一分服务,六分忽悠。”与其他家用电器不同,净水器的安装和后期维护需要专业人员跟进。比如滤芯后期寿命已经用光,不及时更换会造成二次污染。目前,净水器的售后服务充满了混乱和问题。
近年来,越来越多的消费者使用净水器来保护家中饮用水的健康。说到净水器,一直强调“三分产品,七分服务”,但真正在市场上实施的时候,基本都是“三分产品,一分服务,六分忽悠。”与其他家用电器不同,净水器的安装和后期维护需要专业人员跟进。比如滤芯后期寿命已经用光,不及时更换会造成二次污染。目前,净水器的售后服务充满了混乱和问题。
净水器为什么会变成孤儿?
据公开信息,近年来,无论是传统家电企业、直销企业还是日化企业,都纷纷涉足净水行业。中国商业智能发布的数据显示,目前全国净水器生产企业有3000多家,近几年以每年30%的速度递增,但也有10%的企业面临倒闭或转行。
另一方面,由于净水器行业的快速发展,越来越多没有服务基因的企业涌向净水器行业。我们知道售后服务体系的建设需要长期的积累。在短时间内,仅靠简单的服务模式或直接外包模式,很难保证服务质量和体验。以上原因导致很多净水器成为“孤儿”。
购买净水器
净水器不像普通家用电器,后续安装、维护、换芯等长期售后服务支持是关键。特别是全屋的中央净水系统,需要专业的售后服务人员对净水系统进行预勘察设计,布置净水管道,将机器安装在最合理的地方。不正规的售后服务提供商很可能因为服务资质不足而无法专业操作,导致漏水,机器无法工作。在换芯过程中,也有可能实现利益最大化,为大众安装“粗制滥造”的滤芯。
净水器购买指南
进口高端净水品牌德尼斯的售后服务团队是品牌方直属机构。可以看出,当市场上很多净水品牌只注重产品销售的时候,德尼斯净水一直专注于净水服务。从售前、售中到售后,德尼斯净水坚持“专注水、用心服务”的服务理念,始终站在消费者的角度考虑问题,提出服务领域的三大核心标准:专注、全面、用心。
净水器售后服务
德尼斯净水有上万名售后服务人员,每天在一线打拼,为想买净水器或已经买过净水器的人提供专门的净水服务。从上门调查、水质诊断、水路设计、安装调试、滤芯更换、定期设备清洗消毒、水质维护,每个环节都有专人一对一服务,可以一站式解决家庭饮用水和用水问题。
净水器是需要持续服务支持才能体现价值的产品。德尼斯净水将继续为净水用户提供优质服务,为用户带来健康清洁的饮用水,让更多家庭体验优质净水生活。
关于德尼斯净水器
德尼斯创立于德国科隆,是德国皇家指定给排水建设的主要供应商及全面解决方案提供者,德国世博会直饮水系统指定供应商,重点推荐十大净水器品牌之一。作为专注净水行业世界知名高端净水品牌,DANESS德尼斯是全球公认大水处理设备制造商和家用末端净水行业具有价值品牌之一。
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