2020年以来，受疫情及国内外形势影响，世界经济进入下行坡道，各行各业受到巨大冲击，酒店文旅行业受行业性质影响，首当其冲，进入至暗时刻，众多酒店人陷入巨大的经营危机。

面对种种困难，东呈与众多加盟伙伴、投资人和合作方并未坐以待毙，而是并肩携手，以乐观向上的信心和坚韧不拔的勇气奋力前行。其中不少东呈酒旅人，集思广益、殚精竭虑，在集团的帮助和自身的努力下，通过各种手段稳销售、拓客源，积极抗击疫情，取得令人欣喜的成绩。如同在黑暗之中，寻找光的方向，这一群东呈寻光者，终将迎来春暖花开、阳光普照的时刻。

在此，我们特别邀请其中的几位佼佼者，介绍他们的经验和历程，为我们展示东呈酒旅人无畏无惧、砥砺前行的气势。

提起湖北十堰房县，很多人可能会想到“广场大钟”、“十堰火车站”、“人民公园重阳塔”、“十堰奥体中心”，而你问当地人，他们还会神秘一笑，加上一个答案——“怡程酒店”。

没错，这家散发着浓郁新式东方之美的怡程酒店竟然成了房县的地标建筑，还是当地政府对外接待的最高规格酒店！谁能想到，一家开业仅2年的新店能做到这个程度？它又是怎么做到的？

带着疑问，我们采访了该店的主人——卢红，一个非常睿智、果断、雷厉风行的优雅女士，她在投资和经营酒店方面有着自己独特的见解，让我们一起走近她的故事。

跨界开酒店，一面之缘爱上东呈

21岁大学毕业后，卢红在西安博物馆找到了工作，开始从事旅游业。由于工作关系，卢红跟很多旅行社打交道，便留意到客人多数住在较高规格的酒店，酒店每天入住率和收益非常可观。在她心里，萌生了对酒店业的好奇与兴趣。

2018年，全国民宿业爆火，几乎是开一家火一家。区别于传统酒店，民宿别具一格的设计风格，融入当地的风土人情，更具人性化的服务，深受好评。恰逢家乡十堰房县建设发展加快，她心想：为什么不回家开一家酒店呢？在老家，自己有着深厚的人脉资源，了解当地的优势地理位置，这不是天时地利人和吗？

湖北女孩性格风风火火，卢红更是个实干派，说干就干，马上开始留意各种酒店信息。2019年，她在神农架第一次见到隐沫酒店，只一眼，就深深地爱上了。无论是大隐隐于市的品牌格调，还是沉浸当下的酒店氛围，亦或是独特的建筑风格，都让她留下了深刻的印象。她认为，这一定是深受大众喜爱的酒店品牌。

回去之后马上查阅了资料，发现是东呈旗下的品牌酒店。而细看之下，除了隐沫酒店，她还对怡程酒店的新东方之美产生了浓厚的兴趣，于是千里迢迢奔赴长沙怡程酒店实地考察。

“我是一个对‘住’非常挑剔的人，对酒店要求很高，我最看重的是躺在床上能不能睡得好，环境和床品的品质特别重要。”她说，但凡有点感觉不舒服，她都睡不踏实，比如枕头高度不合适、床垫太软或太硬、被子不够蓬松柔软等。那天晚上，卢红躺在床上睡得很香很沉。

无论是卫生管理还是装修风格，亦或是睡眠质量，都完美符合卢红的要求。她当下立即拍板，一次性加盟了1家怡程酒店和2家隐沫酒店。

还没开业就爆发疫情，寻求新出路

加盟之后就是选址、选物业、装修、筹备开业。万万没想到，还没开始装修，疫情就爆发了。

“2019年是过去十年最差的一年，也是未来十年最好的一年。”当时卢红还没意识到这句话意味着什么，经历过2003年非典事件，她觉得这次疫情应该很快就会过去，“当年非典的时候确实损失很大，但第二年需求加倍反弹，轻轻松松就盈利回来了。”

疫情停摆，缓了3个月，2020年4月才开始正式装修。怡程酒店占地9800平，卢红只做了105间客房，大部分区域都做成了公区，她认为，公共区域空间大，客人的入住体验感会更舒适。

这是房县最好最大规模的酒店，当地政府很重视，还专门派了人过来视察。时间赶，任务急，一边装修一边培训，甚至开业当天都还在施工。“非常感谢东呈的施工队伍，全程装修品质和验收都把握得很好，随叫随到，无论我有任何困难他们都会随时提供帮助。”4月动工，11月开业，这么短的时间里能顺利开业，她认为东呈“功不可没”。

“当时进度太赶了，团队建设、工程验收、人员培训等都很让我头疼，东呈的团队给了我很多专业的指导和建议，提供了很多帮助，还减免了20%的店长驻店费，帮我缓解了很多压力。”卢红如此说道。

酒店顺利开业了，但疫情并没结束，广州、深圳、上海……一波未平一波又起，跨省游停止了，旅客几乎没有。即使酒店处于房县人流旺盛的商业区，而且房县还是去神农架的必经之路，但没有人出游，酒店就没有客人。

卢红明白，疫情什么时候结束还是个未知数，必须寻找新的出路。彼时，房县大部分酒店还是传统的快捷酒店，怡程酒店无论是形象还是格调都受到了当地人的一致好评。她心想，能不能把怡程酒店做成房县对外展示的一张“名片”呢？她开始寻找当地的资源，加强宣传工作，还邀请了专业的摄影师过来拍摄酒店宣传照。

占地面积大，别具一格的风格建筑，加上处处可见的东方文化之美，令怡程酒店脱颖而出，成了房县当地政府对外接待的最高规格酒店，当地企业的重大会议和接待也都设在这里。酒店的入住率保持在90%以上，今年5月份单月业绩67万。

在全国旅游业大萧条的时期，能在三四线做出这个成绩，可谓异常耀眼。在四五线下沉市场做中高端酒店，以酒店作为城市的标签，在疫情之下确实是一个很好的破局思路。

回归做酒店的初心，让客人睡好一点

有了稳定的入住率和资金收入，在外人看来，卢红已经可以“躺平”了。“别人的意见永远左右不了我的想法。”她说，无论什么时候，都不要忘了“初心”。

她总是想起有一次住酒店极差的体验感，“当时是在一个小城市，选了一个挺知名的连锁品牌酒店，房价大概是400元左右，属于蛮高的了，但是入住体验感非常差。枕头高度弄得脖子不舒服，被子也很厚，盖着非常重有种窒息感，床品质量真的太差了。我一晚上都没睡好，要不是当时太晚了，我肯定会直接退房走人。”

这次经历也让她深深明白，要想做好酒店，还是要回归初心——客人能不能睡得好。她认为，这才是酒店的核心竞争力，无论什么时候都要牢记当初的这份“初心”。

但这还不够，卢红认为，要想成为客人的第一选择，就要在保持初心的基础上，比别人做得“多一点”。像在端午这种传统节假日，她会准备好粽子和水果礼盒送给客人。有些带孩子入住的家庭，她还会贴心准备孩子专用的小牙刷、小拖鞋，细节之处满满都是贴心。

的确，每一个住过怡程酒店的人，都成了它的忠实粉丝。很多客人跟卢红反馈，他们现在去外地出差，都会查一下当地是否有怡程酒店，有的话第一选择肯定是它，“体验过怡程酒店的服务，就再也看不上其他了。”这是对卢红的最高赞赏，也代表了客人对怡程酒店的高度认可。这也正是东呈一直以来践行的使命——让大众出行者，花更少的钱，住得更好一点。

携手东呈，一起做大做强

除了怡程酒店，卢红加盟的另外2家隐沫酒店也即将开业。提及未来，卢红对东呈很有信心：“东呈无论是线上宣传，还是线下管理，都做得非常到位，对客人的需求也把握得很精准，细节方面可谓是精益求精。”

她表示未来如果加盟酒店，还会继续选择东呈。她一直在关注东呈的新品，对今年发布上线的城市便捷4.0版本非常感兴趣。“整体形象令人耳目一新，这个风格在便捷酒店里独树一帜，既兼顾了实用与美观，还让人感觉非常高级。”她提到，目前跨省游恢复了，人流多了起来，等找到合适的物业，就准备再加盟一家城市便捷酒店。

在她看来，疫情最考验的就是客人对品牌的信任度和专一度，在最困难的时候都挺过来了，证明东呈的品牌经得起考验，未来更要坚定地与东呈走下去。“加盟商和东呈的关系是“互惠互利”，大家要相互理解，相互支持。东呈像一棵参天大树，只有树越高越大，大家才能在底下乘凉。同样的，我们也需要给这棵树施肥、浇水，站在对方的角度考虑，一起把品牌做大做强。”她如此说道。

“坚守承诺，不找借口。”这是卢红酒店早会必喊的口号！提及酒店业的未来，卢红信心满满，表示已经做好十足的准备，全力以赴达到最好的结果。