药品与服务并行药店加盟
2015-12-15 09:27
来源：项目加盟网
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百草堂药店
投资金额：10-20万
企业名称：北京百草堂医药连锁有限公司
药品最核心的要素是质量，药品质量直接影响着其生命和健康，好的药品给顾客好的满意度。药店应按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求严把药品质量关，杜绝为了追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。而且，药店可以打造战略供应链，利用规模优势，集中进货，降低药店采购成本及经营成本从而降低顾客货币成本；连药店加盟锁药店较密集地布点或开设社区型便利药店降低了顾客的时间成本；简捷明快的药品导购指引、良好的药学服务人员和设施降低了顾客的精神成本；电话咨询或送药上门降低了顾客的体力成本等，这些方式均可降低顾客总成本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。
另外，服务方式的创新是提高顾客满意度核心途径之一。服务创新应该为顾客创造服务价值，减少顾客成本，从而提升顾客让渡价值，最终提升顾客满意度。药店服务创新的方式很多，可以在保证原服务基础上，增添免费服务项目，满足消费者的基本需求；可以提供多元化服务，满足消费者一站购齐的需求；还可以开发新的综合性服务，满足消费者健康和美丽的需求。
最后，药店不仅是平价就可以做的很好的了，药店工作人员素质的高低，直接影响到药店服务的水平。药店对员工不仅要加强药品知识的培训，同时也要重视对员工综合素质的培养，如加强店员心理学、促销技巧、服务态度、语言表达等方面的培训，加强对员工的激励、监督与管理，提高顾客心目中的药店人员价值，进而提升服务价值。
最后，如何做好平价药店的服务工作，使消费在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务是药店的重要职责。
第一，药店各项制度的完善是提高药学服务的根本保证，要创优服务就药店加盟连锁必须加强管理。对工作质量、业绩进行细化考核，并与工资奖金挂钩，对业绩突出的个人给予奖励。并对责任感不强，粗心大意，服务态度不好的进行批评教育，对违反有关规章制度，造成不良影响的调离岗位及经济惩罚。确保平价药店的良好形象。
第二，平价药品的工作是将药物从员工手中转运到消费者手中的终端服务过程，员工素质是职业道德一个重要组成部分，员工所做的工作不仅是单纯发售药品，更重要的是通过窗口给消费者传递爱心。因此，员工不仅要衣冠整洁、文明礼貌、态度和霭，还应在实践中不断完善自己，能尽心尽责地履行好一个员工应尽的义务，使消费者得到最佳服务。
第三，解决消费者的合理用药问题，平价药店可以特设用药咨询台，由药师或执业医师坐台，将各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题向消费者逐一解释清楚。因此，新增了特色服务，药师用自己的专业知识热情解答病人提出的各种疑难问题，让消费者满意，提高了消费者用药依从性。其最大优势就是突出了平价药店的社会服务性。当然，药师是药店的专业技术人员，他不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证消费者安全、有效地使用药品。为此，药师应从用药、饮食、心理保健等方面对消费者进行指导，以提高消费者的生活质量。
纵上所述，平价药店选药店择经营战略，应由具体情况决定。药店经营的多元化应建立在专业化的基础上，药店应具有一定的规模，具备一定的经济实力和人才配备。另外，平价药店生存与发展的策略是能够满足顾客需求，因此以顾客满意为理念的经营行为才能最大限度地争取顾客、保留顾客。并在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务从而使平价药店别具一格。
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