不论古今中外，连锁药店行业从来都是一个特别注重微观环节与终端细节的典型业态，药店行业同样如此。未来数年，药店行业应该还将维持整体弱增长调整节奏，商业模式也一时难以突破，无法用发展速度与力度来抵消运营管理内功的不足，精细化运营某种程度上成为活好当下最现实也最可取的办法。因此，在2016，精细化运营一定还会成为连锁药店行业主流业绩提升模式。
服务聚焦专业化
谈到连锁药店药店行业的服务专业化，总体可概略为四大方面：一是用好的商业氛围与购物体验打动顾客，创造好的感官享受；二是用亲情与真情服务感动顾客，让顾客有好的心理感受；三是用专业知识与技能为顾客真正解决问题，让顾客有好的价值感受；四是提供好的后续关怀与帮助，让顾客有好的回味感受。
而这其中，强化医药专业知识与技能最为关键，不然光靠表浅产品知识与类比化商业引导，根本无法解决顾客实质疾苦，更难以获得顾客信任。
当然，对行业而言，医药专业服务能力最难打造，见效也最慢，一直来大多选择回避与绕过，但行业发展到今天已无法回避，必须下决心去啃此硬骨头。
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