前言：在中国，酒店行业是一个朝阳产业，这得益于城镇化建设与人们生活水平的快速提升，预计在未来的20年间，酒店行业依然是一个盈利丰厚的版块。酒店的连锁化也是一个趋势，美国的住宿连锁化到达了87%，而中国只有34%左右，未来将有越来越多的酒店将加入连锁型品牌，共享连锁的平台管理资源、会员系统、运营体系、教育培训资源，以及信息化中心。本次，我们邀请到了连锁酒店中的互联网大咖“都市118连锁酒店集团”的运营总经理龙敢峰，继续上一篇的传奇故事。

1、我们有幸在一个最美好的时代：国力强盛，经济发展，人民安康，商业繁荣。在国家政策红利的持续引导和助推下,在各级政府的政策支持下，旅游行业产业化布局的广度和深度进一步增加，给酒店行业的繁荣提供了一个信号。互联网+的推进，让酒店作为传统行业迎来凤凰涅槃周期，对创业者来说，酒店加盟迎来了最好的时代。

2、商业成功在于嗅觉，把握趋势：从轻商务酒店，到青年主题酒店，到互联网娱乐酒店，每一次精准的把握与布局，都是都市118综合时代趋势做出的精准预测。商业成功在于嗅觉。2009年，都市118刚成立之初，二三线城市还是连锁酒店发展的空白区。我们推出的轻商务型酒店模式，充分考虑当地客源、消费能力、市场环境、地域消费文化等因素，成为小有名气的酒店加盟专家。随后都市118以酒店品质升级战为基点，认真研究和深度挖掘消费者核心需求，并对产品和服务做到“有效地减，适当地加”。随着移动互联以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业，都市118引领酒店行业技术与流行趋势，将文化、科技、态度、产品更好的整合，打造“互联网酒店创新品牌”，酒店行业步入低碳生态新篇章。

3、敢于颠覆自己，突破思维边界：早期的连锁酒店强调标准与统一，但是每个城市都有自己独特的风景，青岛是大海文化，重庆是火锅文化。早期的千篇一律已经不能满现代人们场景化、体验式的消费需求。但推翻自己是最难的，都市118人做到了，我们大声的喊出了千店千面，一城一风景的口号，而实际上这对于我们设计研发部的同事们来说，却是极大的挑战。颠覆和创新，需要魄力更需要突破思维的边界。都市118摆脱业内沿袭了几十年的标准化客房模式，不断摸索学习与实践，打开思路，既确保设计出当地的精髓，凸现当地文化体验特色，又兼顾了装修成本预算、绿色环保和酒店加盟商的投资回报比。

4、坚持价值观，做有远见的品牌：诚如我们都市118的当家人陈奕含女士所说，“我们并不是帝国，我们只想让让天下没有难做的酒店加盟生意，我们有一个最低的原则底线，那就是让我们每一个加盟商切切实实的赚到钱”。都市118与门店加盟商的“鱼水情谊”绝不是说说而已，2016年都市118以“会员增量、客人口碑”为主要考核要素，进行期权指标的分配，这个政策的出台让酒店加盟商兴奋不已，享受到品牌的共同增值。多年来，都市118始终未改酒店创业的初心，不求盲目的速度扩张，只求为中小投资者建立和谐稳定的生态盈利。

5、要服务好客人，先服务好员工：相比于许多酒店招工难，我们酒店的离职率一直保持在一个很低的水平线。人才永远是酒店最宝贵的财富，我们为员工提供了有空调、电视的宿舍，教育学院为管理岗位与一线岗位的员工，分别开设职业发展的免费课程，让每个员工的潜能得到挖掘。我们一直坚持为员工创造一个能快乐工作，迅速成长的发展氛围，很多我们的员工从开始进入都市118的涉世未深到现在能够独当一面，变化是非常大的。另外，我们提供人性化的竞争渠道，让每位员工都有盼头有想法。可以说，都市118的迅速发展和我们对员工的正确管理是有非常大关系的，正是员工的支持和信赖，才使得都市118越飞越高，走的更远。

6、酒店无小事，坚持成就第一名：我们耐心的回访每一次投诉留言的客人，一些投诉的客人反而成了我们品牌最忠诚的客人。严格的投诉回访、跟进管理机制，让酒店的品牌美誉度一直在连锁酒店中排名第一。看似小事，但只要耐心做，天天做，就会发生质的改变。在都市118，类似这种细致入微的案例还有很多，例如酒店也会在特殊的节日为客人送上祝福贺卡，一点一滴中将服务工作做到更好。正是由于都市118始终站在客人和酒店加盟商的角度去思考，力争把每一处细节都做到极致，把客户没想到的都要想到，去及时发现他们的需求，才使得越来越多的人更加信赖都市118，良好的业内口碑，也让其在如此激烈的市场竞争中脱颖而出。

7、节能有策略，让科技以人为本：酒店能耗是店面成本开支中占不小的份额，如何在节省能耗与客人的舒服度中间，找到一个平衡点。我们率先部署了国内领先水平的《微信智能开关硬件产品》能够与住客发生亲密互动。相较于当前行业内的“手机开门后仍然需要插卡取电”的现状，都市118酒店此次在微信应用系统中实现了无卡取电套装，是目前全国唯一的酒店无卡方案。让出门“红包”断电成为一种习惯，按照实际断电节能的时间给予顾客一定金额的红包奖励，让节能环保不是一句空话，真正落实到了实处。

8、开店要赚钱，酒店加盟推荐118：都市118常年保持连锁酒店盈利率排名第一，“投资少、装修好、回报快、市场适应性强”一直是我们酒店产品的优势，高盈利率的背后，除了产品，当然也少不了成熟的服务体系和产品管控标准。在业主加盟前期，我们会经过严格的筛选，不能盈利的不让加盟，始终把业主的利益放在第一位。都市118开创了新的“酒店+咖啡”多功能门厅模式，为酒店寻求新的赢利点，既有效提高了空间利用率，又提升了投入产出比，为酒店加盟商增加了至少30%的酒店收益。