日前，中国旅游饭店业协会与去哪儿网合作发布了《2012中国快捷酒店宾客满意度研究报告》。对我国4.8亿网民在线预订所产生150万条酒店点评做了科学评估分析，对中国酒店在线点评分类、点评价值进行了分析，得出了中国酒店宾客满意度现状，并针对各类型酒店如何进一步提升满意度提出了建议。
报告显示，由于星级酒店提供更高质量服务和多功能的酒店服务，星级酒店在顾客满意度方面高于快捷酒店；在快捷酒店市场中，7天、如家、都市118点评量较高，且顾客满意度也排名靠前。报告显示，顾客满意度与酒店订单数量成正比例关系，这一事实引起了7天、如家、都市118连锁酒店（www.dushi118.com）等国内一线快捷酒店的深思，如何提升品牌顾客满意度？各品牌纷纷采取措施抓分店客户服务质量。
针对报告内容，都市118客服中心经理表示会针对不同区域顾客的关注方面进行店面硬件、软件条件加强。北方顾客更注重酒店地理位置及酒店整体环境，而南方城市的顾客更看重酒店的硬件设施及交通条件。她表示这些基本问题在酒店选址及筹建期要放到考虑首位。顾客的满意度及关注的问题就是都市集团酒店运营及管理的最终目标。
