如今，旅游及酒店行业竞争激烈，消费者面对广泛的选择，会在做出选择前，先查询各种
网站和社交媒体，以比较价格、查看别人的评论与推荐等。 因此要赢得客户，并维护客户的忠诚度，变得比以往更困难，光靠提供有竞争力的价格，已远远不够。任何公司都需要拥有能够理解客户行为，并和客户在跨渠道进行有效互动的营销战略。
国内新锐快捷酒店品牌——都市118轻商务型
连锁酒店，以其独特的酒店设计及周全便捷的酒店服务，在中国酒店业掀起一股时尚风潮。在吸引重视顾客、回馈老顾客方面，都市118连锁酒店不拘泥于传统的会员营销模式，更多的是采用人性化的互动式客户体验模式，这在一定程度上吸引一大批忠实会员体系，也为都市118在国内得迅速扩展奠定的人脉基础。
2013年都市118正式入住微信公共平台，微信公共平台的建立让更多新潮客户第一时间，随时随地获取酒店最新消息及优惠动态。微信公共平台还会定期举办会员体验式入住活动。今年三月都市118连锁酒店每天随机向老会员发放免费房，客房主要是新开业的酒店或全新主题模式的客房，该活动得到众多会员朋友的追捧，也为不少新开业分店带去巨大潜在顾客群体。
