药店行业在我国属于稳步发展的,不管是上游的药品批发,还是直接面对顾客的终端企业,都已经形成了一定的模式。但是,我国的药店培训是怎样的呢?
目前药店企业进行的培训还处于粗放型阶段。粗放的其中一个表现就是普遍做得不精细、不系统,仅仅做与销售相关的培训,集中在销售礼仪、销售技巧、顾客服务等方面,而且培训是短期和阶段性的,往往是完成一项销售任务后就结束了,没有形成系统工程。这也反映出药店经营者还存在一种比较功利,对药店的发展看得不够长远的心理。
我们知道,中国的连锁药店真正出现行业领军者是在2000年以后,而药店培训也正是在这之后才逐渐从培训行业中分离出来,即随着零售药店的发展,药店之间竞争的日趋激烈,才有了从其他行业分流出来的专门针对药店的培训公司和培训师,可以说,中国药店的整个培训体系正处于初步形成阶段。
首先,药店经营者应该形成这样一种意识:不要把员工当成销售工具去培训,而要当作人才去培训。从引入培训管理开始就贯穿人本主义的思想,使员工在培训中感受到的不是销售的压力,而是成长的快乐和个性的解放。先让员工不抗拒培训甚至爱上培训,让他们感觉到培训是针对个人成长的,只有这样,一个企业才能获得长足的发展。
针对药店的培训是一个药店发展的基础工作,管理者应该制定年度计划,首先在制度上给予保障,其次就是要具体落实到人和每个目标上去。在培训的方式上,应该采取自我培训和外聘专家相结合的办法。企业的管理者首先应该当仁不让地承担起培训者的角色,因为外来的培训师了解的是整个行业的情况,培训计划中更多的是共性,缺少的是个性。最后,在培训的内容上,要力争做到管理培训和营销培训两手都要抓,进行全方位培训。营销培训要打破产品销售培训的范围,要从建立一个和谐的营销氛围的角度去进行培训。管理培训则可以从抓好4个流动的管理做起:一是人流,指的是人力资源的管理培训,使企业能招得进、用得上、留得住人才;第二是金流,指的是药店里的每个人都学会对财、物的管理,一个企业如果没有全员成本控制意识,即使销售提升了,企业的赢利能力还是没有办法提升;第三是物流的管理培训,尤其是一些上规模的连锁,需要建立一整套物流管理操作规范;第四是信息流的管理培训,收集、整理、运用,甚至分析行业信息、企业信息时,怎么为我所用还是很有讲究的,药店人的培训显然还没有做到这一块。