药店买药的顾客，通常是自己需要购药或者帮助他人买药，不管是哪一种都是药店的客户。但是有的人进入药店后没有购药成功，这主要是因为药品质量或者价格方面导致的顾客放弃购药的。那么影响顾客购买药品的因素有哪些呢？
（1）药品质量。药品是满足消费者物质和精神需要的基础，它直接刺激消费者的感官，并给予直观印象，是影响购买动机的最主要因素。药品的生命是质量，它是药品的最基本要素。药品质量好，便能促使购买动机增强，就畅销；反之，则会滞销。那么，药品质量优劣程度应如何去评价呢？这是药店店长首先要弄清的一个重要课题。药品质量是由药品的使用价值导出的一个概念。制造商往往强调药品的技术性（包括原料、成分、工艺制造、规格等），而药品在市场上，决不是单纯以这方面为标准，而是着眼于在市场上的适应程度，因为药品是以消费者的需求和爱好为中心的，应该是技术性与经营性两者的相互结合。
例如：在同一家药店、几乎同样质量的二种药品，有的为消费者所喜爱，有的则无人问津，这表明药品质量不是单纯地出于实用质量的问题，而是药品质量在人们心理上的作用问题。有些药品的质量并不好，仅仅由于产地、品牌、包装等与品质无关的差异正好符合人们或某一类型消费者的爱好和需求，那么这种心理上的"软质量"也可以算作质量好的药品。
所以评价药品质量，应以满足消费者心理需要为中心，并且能随着消费需求和消费潮流的变化而转移，从而使经营的药品适应于买方市场，扩大药品流通，更好地满足消费者需要。
（2）药品价格。药品价格高会抑制顾客的购买欲望，相反，药品价格低则能诱起顾客的购买欲望。在近年来，由于竞争的日趋激烈，很多知名品牌的药品以各种名义进行了一系列的降价，从而吸引了众多经济收入不等的消费者。这使得降价后的药品售出率比以前有很大的提高，说明了药品价格对顾客购买行为的影响。从顾客的角度来说，药品价格上每一细小差别与变化都会牵动他们的心。顾客既求物美（品牌、质量、性能）、又求价廉（药品本身的低廉，名贵药品打折、赠送礼品）。质价须相称，两者缺一，都会对顾客失去吸引力。
