美容院怎么留住老顾客，吸引新顾客？
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留住老顾客和吸引新顾客一直都是美容院最关心的课题，不管是老顾客还是新顾客，都关系到美容院的生存和盈利，同样重要。留住老顾客就等同于为美容院带来了固定客源，而新顾客能够为美容院带来另一番消费现象。那么，美容院怎么留住老顾客，吸引新顾客？香港修身堂给大家提供一些有效的方法。
一、
美容院服务改善：
1、顾客对美容院的第一印象很重要，因此店内装饰布置要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅;美容院的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与院内装饰协调。
2、顾客进门后，美容师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容院师有修养、有气质、专业水准高。礼貌用语是最基本的沟通用语，无论是新顾客还是老顾客，都要用“您好”，“请”，“欢迎光临”，“对不起”，“谢谢”等礼貌用语，随时与人交流，热情地对话，热情待人，会令客户有宾至如归之感。
3、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分别，来了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容？使用过哪些产品?并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。
4、邀请顾客到美容院咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡。美容院师还要向顾客介绍日常生活中一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美容师的信任感。
5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她）。
6、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。
7、如遇定位电话，当时没位，须回电通知，别忘立即回电。如客户电话问价格，请客户上门接受专业咨询，如客户非要问明价格，也一定要问明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答，或低价引诱，让客户上门后有被蒙蔽之感。
二、留住老顾客的方法：
1、积分卡制、设不同奖励锁定顾客，刺激消费。
2、消费一定金额可享受返利政策
3、顾客满意度放大化，从人员、产品、环境、服务、技术、效果等考虑
4、推荐新顾客奖励政策
5、让顾客参与经营管理，给予精神奖励、物质奖励
6、顾客提合理建议有奖励（护理项目、礼品）
7、定期举办快速化妆、服装展示、家庭烹饪、色彩搭配、亲子教育、夫妻关系、魅力女人等专题讲座或培训班
8、美容院派车接送顾客来做护理、展现贵宾身份
9、组织会员、贵宾顾客旅游，充分体现会员尊贵身份
10. 顾客入股美容院
11. 做好售后服务
三、吸引新顾客的方法：
1、每天安排一小时。
2、尽可能多地打电话。
3、电话要简短。
4、在打电话前准备一个名单。
5、专注工作。
6、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
7、变换致电时间。
8、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
9、开始之前先要预见结果。
10、不要停歇。
对美容院来说，不放弃老顾客的前提下，增加新顾客才是王道！
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