一些加盟药店经常会向百草堂总部反应，店员询问顾客买什么药的时候，大多数顾客有一种抵触的心理。因此，百草堂在为加盟药店培训时，都会为所有加盟药店详细讲解询问技巧在内的销售知识。
小编为大家分享一下百草堂的经验，加盟药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，在询问时要遵循三个原则：
1.不要单方面的一味询问。缺乏经验的加盟药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2.询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3.询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就像上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
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