顾客来连锁药店里转一圈就走，知识丰富、口吐莲花的导购却无法挽留，只因为导购在开场的30秒没有抓住顾客的眼、抓住顾客的心，再多准备也是无用功。
销售方法要看顾客的类型。如果我优柔寡断型、不了解产品、不清楚自己的真正需求，导购就要帮助我决策。但顾客的性格并不是三言两语就能判断出来，情况未明前，主观臆断下结论，会适得其反。大多顾客是不喜欢别人替自己做主，更喜欢自己掌控。
在一开场，最佳的销售方式是让顾客自己感受、自己判断、自己选择，同时加以引导，在引导的过程中塑造自己的专业形象。为什么顾客匆匆来又匆匆走？重点检视一下自己的开场内容。成功开场的评判标准是：弱化推销塑造顾问形象，化解戒备激起了解欲望，探测需求抓住心理，引导介绍有理有据。
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