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直面消费者!让用户参与酒店设计成为可能(图)

发布时间:2019/9/9 16:30:09 由 广州宜尚酒店投资管理有限公司 发布
 

直面消费者!让用户参与酒店设计成为可能(图)_1

过去,消费者住的酒店都是品牌方想让消费者体验的样子;如今,消费者入住自己亲自参与研发、设计的酒店已经成为可能。国内酒店业 用户思维贯彻在产品研发工作上的具体案例就发生在东呈国际集团。


831日,东呈国际集团首场线下铁杆粉丝见面会暨宜尚3.0产品研发交流会(以下简称交流会)在宜尚酒店广州嘉禾望岗店成功举办,东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟与产品研究院、中央品牌局、商旅事业群、会员管理部、设计管理中心、原创设计部等成员共同出席了本次活动。

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本次交流会属于东呈超级会员重点项目。该项目通过举办线上或线下产品研究交流活动,邀请粉丝到酒店进行实地体验,深度挖掘用户在产品体验过程中的痛点、难点和痒点,通过科学的研究方法,洞察用户内心的真实需求,从而打造真正符合消费者需求的酒店产品,体现东呈以客为尊的价值观。


铁粉之声,宜尚之选

31日下午,在一片轻松愉快的氛围中,交流会会拉开了帷幕。活动以铁粉之声,宜尚之选为主题,围绕数名铁杆粉丝与宜尚的故事展开。现场铁杆粉丝悉数积极分享了自己入住宜尚的体验及对东呈品牌认知。现场气氛热烈。

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参与本次活动的铁杆粉丝来自各行各业,涵盖医疗、设计、教育、医疗等。作为东呈的老朋友,现场的粉丝们对东呈十分支持,也都一直关心着东呈的发展。


在问及本次活动举办地——宜尚酒店广州嘉禾望岗店是第几代产品时,冒着大雨,特地从南宁远道而来的Danch不假思索地给出了正确答案——2.0

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铁粉Danch


这个问题对于宜尚脑残粉的他自然是小儿科。作为东呈近6年的铁粉,Danch 2014年宜尚酒店南宁五月花店的首批住客,参与了南宁宜尚南湖公园店的圣诞派对,体验了作为品牌文化延续的冰蓝鸡尾酒,甚至主动购买了宜尚专属香氛洗浴用品——不对外出售的五月森林。活动现场,他以诙谐有趣但又认真的语气表白了宜尚:宜尚一路走来都不忘初心,把北欧的生活带入酒店当中,要做有内涵的品牌,同时还坚持着非常高的性价比。突然间我明白了这就是爱的感觉,以后也离不开你了。

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现场特调鸡尾酒


啜饮了一口现场调配的鸡尾酒,来自广州的张小姐的牛皮绳兴奋地接过了麦克风。作为平均每周入住东呈旗下酒店2-3次的大神,他的东呈app账号内拥有超过六万的积分(均入住所得),我想要攒到十万分后参加app线上的竞拍活动,大家可以叫我攒分小绳儿’.那么攒分小绳儿又是如何成为东呈的死忠粉的呢?

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铁粉张小姐的牛皮绳


他颇有感触地分享了自己与东呈旗下品牌城市便捷的暖心故事。一次住店,门外突下大雨,正当准备出门而忘带雨伞的他一筹莫展之际,前台主动为他提供雨伞并不收取任何押金。这让他十分感动,前台能认出我是常住客户,在我提出需求之前就主动为我提供雨伞。这样让人惊喜的超高标准服务让我认定了东呈。此后,他认准了东呈这个品牌,哪怕打车一个小时也要选择入住东呈旗下品牌。


宁愿花费52块钱打车也要入住东呈旗下柏曼的,还有现场为踊跃的铁粉—— 瘤科医生“Yuanwz”Yuanwz有着丰富的酒店住宿体验,其中不乏高星级酒店,他坦言,自己偏好东呈旗下品牌柏曼。不选高星级酒店而选择柏曼,这似乎让人难以理解。Yuanwz解释说,自己有一个发小曾推荐自己入住柏曼,柏曼性价比不错,体验也不输于高星酒店。虽然有机会选择其它酒店,但Yuanwz坦言,柏曼永远是自己的心头好。

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铁粉Yuanwz


现场其他粉丝也悉数分享了自己与东呈的温暖故事,有的是被东呈类型丰富、调性各异的品牌所打动,有的是被东呈的高性价比、致服务所打动,但相同的是,我们都是东呈铁杆粉丝张小姐的牛皮绳还表示想要早日打卡东呈旗下的所有品牌,作为东呈酒店87-七夕活动的CP得主,他也希望东呈能举办更多线上线下活动。

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东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟给粉丝颁发铁杆粉丝认证证书


直面消费端需求碰撞

粉丝分享之后,产品研究院副院长宋燕简要介绍了宜尚的品牌发展历程。2014年进入市场,宜尚就以其轻尚北欧风格深受市场欢迎,全国 门店数也逾400家(含筹建)。在此背景之下,对宜尚2.0产品进行进一步的更新迭代也必然带来更为优质的消费体验,进一步刺激市场。

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产品研究院副院长宋燕简要介绍宜尚的品牌发展历程


那么粉丝对宜尚3.0有着怎样的期待呢?

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呈国际集团资深副总裁吴伟与来自台湾的设计团队也与现场粉丝进行了热烈的现场讨论,把气氛推向了高潮。

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东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟

与来自台湾的设计团队与现场粉丝讨论


是否需要自助入住?自助入住能否取代人工前台?智能科技如何提升住宿体验感?咖啡吧台如何提升利用效能?如何打造有记忆点的特色早餐?未来是否有必要打造24小时大堂公区?甚至于未来是否有可能把酒店大堂打造成开放性社区?如果设立,能帮助在座的粉丝解决哪些痛点……一系列有趣的议题让粉丝们都打开了话匣子,纷纷各抒己见。

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现场粉丝各抒己见、认真倾听


在谈及是否应设立熨烫公区时,经常参与正式会议、活动的Yuanwz表示熨烫需求必不可少,而从事工程技术类工作的钟敏仁则表示没有相应需求。这种激烈的交锋也恰恰反映了用户的真实需求。而这,也恰恰是产品研发的驱动力。我今天来听到了很多声音,有好的,也有不好的。这些用户真实的声音恰恰是我们平时听不到的,而正是这些声音才能真正帮助我们确认研发的方向吴伟总结说。

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东呈国际集团董事、资深副总裁吴伟对讨论进行总结


推动产品研发多主体化

本次东呈国际集团铁杆粉丝产品研发交流会是东呈直面消费者,探索用户参与式产品研发创新的一个剪影。


与传统的产品端生产,消费者被动接受的模式不同,用户参与式力图把消费者纳入产品研发、生产的链条中来,让消费者的意见、诉求与反馈在产品研发的每一个环节都得到贯彻,形成一个集东呈、设计公司与超级粉丝的合力,实现产品设计的多主体化。


铁杆粉丝参与产品研发也意味着东呈真正从消费者需求出发,以消费者需求为产品研发出发点,重视消费者核心体验,真正体现了东呈以客为尊的价值观。

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产品研究院副院长宋燕在活动现场表示,除了线下产品交流会、线上头脑风暴会,未来还会组织包括粉丝参观产品样板房在内等更多、更丰富的形式,让用户参与到东呈的产品设计、迭代、创新中来。

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产品研究院副院长宋燕为积极发言的粉丝颁发礼品 

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粉丝会后积极分享在东呈的住宿体验

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