北京燕莎友谊商城有限公司，作为中国政府批准的首家开业的中外合资商业零售企业，自1992年6月30日开业以来，以高档的定位、国际化的品牌和一流的服务所形成的独特的经营风格，已经成为北京引领都市现代生活方式的首屈一指的大型高档零售商场。
燕莎商城引领着高档消费的理念和都市生活的方式，她将品位与时尚并重，把商品演绎成精致而现代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已经使“燕莎”成为一个象征现代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顾客逾150万人次，其中，外国旅游者及常驻外籍人士占到10％左右，沙特王储法赫德殿下、美国前国务卿奥尔布莱特女士、泰国诗林通公主、国际足联主席布拉特先生、皇马群星、中非论坛外宾等，都曾光顾商城、参观购物。同时，燕莎商城拥有10多万名国内国际会员，他们代表着北京乃至中国北部省市高收入、高消费阶层的主流。
燕莎的“设计师”理念
的确，燕莎的发展取得了长足的进展，许多顾客感受到燕莎天天都在变，他们认为燕莎与高端客户的眼光相默契，了解他们的生活方式，能为他们选择最适宜的国际消费品牌，为他们设计最精致时尚的生活并与国际接轨。张总认为，如果没有变化，燕莎就不是一个合格的“设计师”，消费者的每一次光顾，无论他们买不买东西，都要让他们感受到燕莎的品牌文化、品牌理念与品牌魅力，享受到精致生活的氛围。燕莎的“设计师”理念是国际化品牌的理念，顾客在燕莎的消费是一种文化与品位的交流，是一种生活休闲的体验。
北京燕莎友谊商城有限公司成立十多年来，在社会各界顾客朋友与广大供应商朋友的鼎力支持下，企业高速发展，经济效益逐年提高，取得了业内及社会广泛的关注与良好的商誉。
在中国零售商业领域，燕莎商城:
率先以中外合资经营的模式导入现代企业制度；
率先采用计算机等高科技手段提升企业的经营管理水平；
率先实行百货店开架售货提升享受式服务；
率先运用企业品牌输出管理；
率先通过ISO9002质量管理体系和ISO14001环境管理体系的国际认证，成为国内第一家国际认可的绿色环保商城；
坚持经营定位 打造燕莎品牌
燕莎商城定位于“都市一流高档百货店”，自开业之初就建立了国内先进的管理体制；提出了“奉献至尊购物全过程”的服务理念；实行了全方位计算机管理；建立了“全员合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促进与国际顶级品牌的合作是燕莎商城经营定位提升的重要步骤。燕莎商城提供一流的卖场环境和氛围，以有利于对高档品牌文化的充分诠释；提供充足的客流和正在迅速成长的高消费顾客群体，以有利于扩大品牌的市场零售份额；同时，燕莎商城拥有进出口贸易经营权以及丰富的零售服务经验，可以为品牌提供信息服务以及业务托管服务，以有利于品牌准确进入并把握本地零售市场。燕莎商城还将不断地对购物环境、商品结构和经营品位进行提升，以保持和巩固在高档消费市场的领先地位。
百货零售企业的产品就是服务。
燕莎商城建立了顾客、供货商和企业员工三大服务体系，提出了“奉献至尊购物全过程”的服务理念。燕莎商城坚持“高中档、系列化、名牌化”的商品定位，致力于为顾客提供有针对性的、符合顾客需求的名牌商品组合，并通过不断提炼，把“为顾客提供名牌商品”转变为“为顾客提供精致生活方式”的服务精髓。燕莎商城将树立企业形象、扩大企业商誉作为企业文化建设的重要内容，致力于探索和构筑具有燕莎特色的、以商品文化、营销文化、管理文化、道德文化为主要内容的企业文化体系。在商品经营中，既体现出了现代商品的品质魅力，也体现出传统商品的文化魅力，形成了燕莎商城独具特色的商品文化。燕莎商城不仅荟萃了全国各省区的名、优、特、新、精产品，还从世界各地引进了享有国际声誉的优质名品，燕莎商城不仅是一个展示文化、传播文化的商品聚集地，同时也是国内外宾客来京必去的购物场所。
