1961 年，伊萨多?夏普先生在加拿大多伦多市中心创办了一家拥有 125 个房间的汽车旅馆，自此四季酒店展开了自己的旅程，并与“管理有道、宾至如归”结下了不解之缘。
当伊萨多?夏普先生回忆起五十多年前在多伦多市中心创立第一家四季酒店时，他说道：“我们一开始并没有太宏伟的理想和愿景。” “四季酒店集团在全球扩展的道路上，贯彻始终并指引我们向前的，便是为客户提供卓越服务的理念。”
提供卓越服务，这似乎是酒店行业的一致目标，但正是坚定不移的落实让服务达到极致的理念，令四季酒店从行业中脱颖而出。“如果要概括四季酒店服务的精髓，那就是以友善之心对待宾客，与他们互换尊重。”
四季酒店集团一贯矢志不渝的四个关键决策之一，便是切实执行公司文化，“当时，我和我们负责宣传的专员坐在一起，基于‘待人如己’的黄金法则，一起制定了公司文化的基本原则，”伊萨多?夏普说道，“许多公司对于文化大都流于空谈，但我们那时就明白，如果希望这些文化在各家酒店落地生根，我们必须言出必行。”
四季酒店集团历史上另外三个关键决策包括专注于超凡品质的中型规模酒店；定位于酒店管理公司而非酒店业主；以及以卓越服务成就品牌竞争优势。2007 年，经过夏普先生与志同道合的投资者们一致决议，四季酒店通过了私有化协议。这是一个里程碑式的决定，私有化协议确保了四季品牌未来发展的同心合德。
“说起四季酒店品牌，人们会把它等同于无与伦比的体验和一生难忘的记忆，”夏普先生说，“过去五十多年我们所做的每一个商业决策，都使得四季能够在未来岁月中保持在人们心中尊贵的地位。”
夏普先生在 2009 年授权《四季酒店：云端筑梦》（Four Seasons: The Story of a Business Philosophy）一书出版，该书深入讲述了四季酒店集团的辉煌历史及卓越经营理念。
锐意创新 升格奢华
从创新的思维方式到卓越的酒店服务，从客房设施的配置到重新审视酒店业的发展前景，四季在 50 余年的历史进程中不断为现代奢华旅行赋予新的含义。贯彻始终的锐意创新举措与不断满足和超越商务及休闲旅行者需求的信念，使四季得以重塑宾客的下榻体验，并成为缔造奢华酒店品牌的先锋。
缔造优质睡眠
经过多年的尝试与锤炼，第一张为四季酒店定制的床垫在 1984 年诞生，从此成为全球各地四季酒店为下榻的客人带来优质睡眠的保证。2014 年，为让宾客的睡眠体验更臻于完美，四季再次成为业界先驱，成为首家提供按需更换上层床垫服务的酒店集团，极致演绎高度定制化的睡眠体验。2015 年起，宾客可在全球所有四季酒店享受到这款四季睡床所呈献的舒睡体验。
厘定奢华酒店业标准
为了带给客人尽可能无忧舒适的旅行体验，四季酒店在建立初期便开创了一系列标志性的服务，包括全天候洗衣服务、一小时熨烫服务、夜间擦鞋服务等。在增建更多度假酒店后，四季在 1990 年针对需要清理鞋履的宾客推出夜间擦鞋及修鞋服务。每天两次客房打扫是另一项至今仍在各家四季酒店贯彻执行的服务，也是四季酒店的标志之一。
1980 年，四季在北美首创欧陆式礼宾服务，并正式在旗下所有酒店设立礼宾部，再次为行业建立新标准。充分考虑到日程繁忙的商务旅行者的需求，四季更将其延伸成为 24 小时全天候礼宾服务。
舒适便捷的客房设计
作为业内首家为宾客提供洗发沐浴液等浴室用品、吹风机、印有簇锦团花的浴袍以及其他设施的酒店，四季酒店集团提升了整体酒店业的客房设施配置水准。如有需要，四季酒店还为宾客提供其他免费用品及设施，例如剃须刀、婴儿床、儿童汽车座位。
四季也是全球极少几家率先在客房与套房中设置迷你吧台的酒店。
在意识到每位下榻的旅行者都有不同的行程和时间安排后，所有四季酒店开始为宾客提供 24 小时客房内餐饮服务。
同时，四季也是北美第一家为客房内用早餐客人送上免费报刊的酒店。现在，宾客们也可以随心选择想要阅读的报刊，在入住期间定时送至客房。
健康养生的水疗护理
1963 年，四季酒店在位于多伦多市中心的首家汽车旅馆成立了四季的第一家健身俱乐部— The Fitness Institute。在之后的 1986 年，四季在达拉斯新开了北美地区第一家酒店，开始提供全方位水疗护理服务。
1990 年，四季酒店开始在泳池和海滩畔为客人免费提供冰镇毛巾和有气休闲饮料。而后，酒店又增加了免费清洗和修复太阳眼镜的服务以及迷你水疗护理。
在四季安家
从上世纪 80 年代起，四季私人住宅项目“四季世家”及“四季汇”开始启动，吸引着那些对四季酒店的体验感到难以忘怀、并且由衷地希望能够安家于此的客人。四季私人住宅对住户的服务与四季对酒店宾客的卓越服务如出一辙。如今，几乎所有新开四季酒店都保留了一部分空间作为住宅用途。许多多卧室套间均可满足旅行者的短期租住需求。
冲上云霄 跨越极限
2012 年，四季酒店首次突破天空的限制，推出私人飞机环球旅行及区域探索行程，参与旅行的客人全程下榻四季酒店。
2015 年，业内首家品牌专属私人飞机将翱翔云端。四季酒店的字样将显现于飞机机身，机尾则漆上全球闻名的四季酒店标志。这架尊贵非凡的四季专机还可由私人租赁，包括专业四季酒店员工在内的机组服务人员也可一并登机，为宾客提供非凡难忘的旅行体验。
下一篇：四季商旅连锁酒店黄金法则
请填写留言或根据意向选择下列快捷留言
负责声明：以上所展示的信息由会员自行提供，内容真实性，准确性和合法性由发布会与负责。本网对此不承担任何责任。
友情提醒：为规避投资风险，建议您在投资前务必多咨询，多考察，降低投资风险。
