如今的社会无论做什么，越来越多人看重“以人为本”原则，只有做到以人为本，才能够真正实现企业及个人的社会价值。说到以人为本，酒店行业作为服务行业的重要分支，服务对象成了酒店发展的首要基石，如何能在酒店服务过程中，获取高人气及较高的评价成了众多商家的奋斗目标。
作为国内首家轻商务型连锁酒店，都市118连锁尤其看重酒店与客户会员之间的有效沟通，不断努力打造一个庞大的享受较高幅度及第一手酒店信息的会员体系——都市会。截至目前，都市118会员都市会已经有超200万有效互动会员。
目前，都市118连锁酒店会员活动做得非常有特色，在行业内也是典型的个性化代表。都市118会员服务中心及营销部充分利用集团现有资源，竭力为会员提供超值入住优惠套餐，优惠程度及活动频率在行业内也是少有的。
都市酒店集团董事长认为，得“人”者，得天下。只有站在顾客角度建设酒店才能建造出一家人性化、舒适、服务一流的酒店。
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