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与药店销售相关的一些事儿(图)
2016-01-26 08:54 来源:项目加盟网 浏览量:376

百草堂药店

投资金额:10-20万

企业名称:北京百草堂医药连锁有限公司

与药店销售相关的一些事儿(图)_1


药店的事说多不多、说少不少,都是一些简单的、与顾客利益切身相关的事。今天小编整理了出售连带品、建立相关资讯和欢送顾客的一些内容供大家参考,希望给药店经营者们一些建议。

1、出售连带品

推荐销售的技巧并非只运用在销售应对的时候,即使顾客已经购买了某种药品,药店店员也应顺便而积极地向顾客提一些友好的建议和询问,以推荐出一些相关连的药品、新药品、促销品。

因为,当顾客作出购买的决定时,他们往往会对这次购买很兴奋,所以,药店店员应抓住顾客购买药品之后愉快心情的好时机。例如:“这种药要是配合那种药使用,效果会更好。”

这种建议与询问,不仅能增加销售的数量,还增强了药店店员与顾客之间的感情联络,让顾客觉得这个药店店员是真正在关心他,下次若再需要什么,顾客首先想到的还是来这家店,找这位药店店员。

要记住:应永远向顾客推荐“连带”药品,并运用FAB技术指出这些药品给顾客带来的好处。不要轻易结束交易,直到确信已经满足了顾客的所有需要为止。

2、建立相关资讯

在开发新顾客的同时,药店店员千万别忘了要留住老顾客以带动更多的新顾客光临。因此,药店店员要培养自己良好的记忆力,在欢送顾客的时候要牢牢记住每位顾客的相貌特征,乃至他所购买的药品以及消费特征,要让顾客觉得每次光临该店时自己是个贵宾,只有这样,才会为每个下次销售的开始打下良好的基础。

与此同时,药店店员应辨别顾客的重要程度,要让重要的顾客在药店的用户登记卡上注册姓名、性别、年龄、职业、收入、家庭住址、联系电话、邮政编码等,然后药店店员再登记上此位顾客的消费额度、购买频次、以及与自身的亲密度等等,以便于药店做促销活动时与他们的及时联络。

3、欢送顾客

(1)对已购买药品的顾客在此时应该注意一个细节,就是在顾客交回票据时不要急着把药品递到他手上,应该等顾客把余额和留底票据收进钱包之后,再以双手将药品恭敬地递给顾客。在送客的时候,药店店员要注意以下事宜:

首先,要怀着感激的心情诚心诚意的向顾客道谢:“谢谢您的惠顾,欢迎您下次再来。”,同时也可以有礼貌地请顾客向他人推荐此家药店和此种药品;其次,要留心顾客是否忘记了他随身携带的物件,如皮包、雨伞、外套、帽子、手套、眼镜等。这种关心,也是药店店员为顾客服务的内容之一;最后,在送客过程中,要避免没等顾客离开就匆匆忙忙地收拾货架上的东西,仿佛要赶顾客走似的。

送客时,药店店员一定要注意避免送客时的态度冷漠或过分感激。要知道送客是最后的服务机会,一个好的销售结束不仅会给顾客留下一个好印象,还有助于与这位顾客的下一次销售开始。

2)对没有购买药品的顾客

对没有达成成交的或是无意购买药品的顾客,药店店员应避免恼羞成怒、藐视对方、或是自暴自弃说自己真没用。正确的做法是要真诚地感谢顾客:“谢谢您的惠顾,欢迎您下次再来。”。一个好的送客态度能为下一次接触顾客奠定良好的基础和创造条件,这些没有购买药品的顾客,也会因药店店员的出色表现而再度光临。

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