我们一再地听人说：咖啡加盟店业主最有效的盈利的方式就是通过行销。而行销必须从两个不同点切入：一是不断地将店面的曝光率提高，另一就是时时注意客群型态及其消费观。只有当你能够满足他们的需求，解决他们的问题时，顾客才会为你的产品和服务买单。但如果你都不了解他们的需求，你又将如何满足他们呢?那么，你究竟有多了解你的顾客?想要得出答案，请先问自己以下问题：
你的行动和品牌必须与顾客产生共鸣。举个小例子：如果你正在设计一款针对经营者的营销软件，你的品牌就不能使用太多非正式语言。相反，如果你的产品娱乐性更强，你的品牌信息就不能太过正式。
顾客反馈是企业生存的根本。但在处理反馈信息时，人们经常犯的一个错误便是只关注负面反馈。的确，从失败中吸取教训的确能够让你获得成功，负面反馈的确能让你找到经营中存在的漏洞。但我想说的是，千万不要忽视那些忠实顾客给出的积极反馈的重要性。
积极反馈与负面反馈同等重要，负面反馈能够使你提高，而积极反馈能够帮你吸引新顾客的眼球。
你是否有效的利用了顾客的反馈？收集数据是分析顾客消费行为的极好方式。你可以通过顾客的反馈来收集顾客的有效信息。但分析完了以后，你该如何利用这些数据呢?你是否建立了利用这些数据的有效机制?
咖啡加盟品牌之所以这么受欢迎，除了有特色，好玩之外会定时推出特色美食。专业研发团队，会根据消费者的反馈，定时推出多种流行的，符合消费者口味的饮品和美食。不但从视觉上冲击着消费者的眼球，更从味觉上牢牢抓住了消费者的胃。
了解顾客需求并非难事，却也是最能确保咖啡加盟店生意兴隆的万灵丹，但你一定要有心理准备，接受负面批评或是正面建议。就把改善的工作当成是拾荒者的苦工吧，在一片荒野中摸索。提高顾客的忠诚度，让顾客更加满意，就是这苦工能带给你最大的刺激，最终你还是会受惠的。
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